英國政府用網路優化，推動「關鍵溫和人士」改善網路暴力
by Mr. 6 on April 23rd, 2009
英國政府和美國歐巴馬政府比起來，兩個政府都很會「搞網路」，歐巴馬用網路傳達訊息（搞英雄主義），英國則用網路真正去改善該國家的一些問題，上次它開了全球第一個專治失業的「B2B網站」，令人不禁讚嘆英國政府真的是全球最敢用網路改變事情的政府！
這周又傳出一篇報導，再次說明英國政府的獨特網路思維。英國政府這次想對付的主題是「防恐」(anti-terrorism)，他們先拍了一片我看大概要價不菲的YouTube「特長片」（在YouTube若13分鐘應該就是特長片了），主要訴求英國政府在防恐方面的「Pursue、Prepare、Protect、Prevent」的「4P」，但這招有點花拳繡腿了，真正厲害的是他們的另一計畫──
這個計畫，是一場特別為「搜尋引擎優化」所做的訓練活動。什麼，搜尋引擎優化？
就是……想辦法讓民眾使用搜尋引擎時，搜到的前幾名會是政府想要的內容！
這次英國政府主打的是「防恐」，那，他們如何利用搜尋引擎優化來「防恐」呢？
英國政府知道，在網路上，讓「製造炸彈」的方式不浮出來是很難的，讓「英國政府是好偉大」的也很難的。搜尋引擎是阻不了那些「如何製作炸彈」或「如何報名恐怖份子」的訊息的，唯一的阻法，就是拿其他的訊息來「洗版」──
政府準備找來一些網路顧問公司合作，讓他們去「輔導」一群可以散布「正面訊息」的人，讓他們的聲音可以在搜尋引擎裡面被「聽到」。
被誰聽到？被全民聽到，尤其是，被這些有可能被恐怖份子吸收的年輕人聽到！英國政府決定和該國內一些回教的組織合作，這些合作的組織皆是比較溫和的回教團體，英國政府希望這些組織在網路上散布更多「和平」的訊息，希望這些訊息永遠要排在其他一些較激烈訊息的前面。英國政府希望讓這些組織的領導人的聲音、所寫的文字，在搜尋引擎上面名列前茅，也傳播回教的好處，消除英國本地人對回教的衝突！
在想，真的是多麼有格局的才會這樣想啊！英國政府把這場「防恐戰爭」轉換成另一個更大格局的定義，變成了「阻止極端思想」。用這種方式，來阻止更多衝突的發生！這個方法，是不是比美國還要聰明幾百倍呢？
但，要怎麼從網路上執行？
英國政府厲害的是，它想辦法找到誰是這整件事可能「拿鑰匙的人」(key man - pun intended)。
這些人叫做「關鍵溫和人士」。
英國知道有些組織是更激烈的反恐組織，和這些組織合作，只會讓另一端更激進的「更有理由去激進」。英國政府夠聰明，他們發現，激進的組織中一定也有較邊緣的「溫和派」，因此，如果政府要培訓，不應該培訓敵人的敵人，而應該培訓「敵人的朋友」。英國政府真的夠猛，據報導，他們除了搜尋引擎優化，還派人去訓練這些「溫和派的領導人」，教他們更清楚的表達他們的思想，建立更大的領導者。他們說他們將接納一個「核心網」(host a core network of people)。民間有太多太多各式各樣的組織。現在許多專案都是讓民間組織去「教人電腦」這類，那為何不用民間組織的人力，去散播「學電腦很好」的資訊，打中的人更多更廣呢？
這件事讓我興起很多想法──
世上不斷的有大大小小的衝突，小的在地方法院爆發，大的要拿大砲飛彈爆發，這些「關鍵溫和人士」早就應該在網路上多多發揮了──不過，雖然這些「關鍵溫和人士」是政府可以說服合作的「拿鑰匙的人」，但這些拿鑰匙的人，詭異的是，在網路上卻沒有鑰匙！
沒有鑰匙。
怎麼回事？
因為，這些「關鍵溫和人士」，向來不是網路上的閱聽人最愛的意見領袖！
他們講的話傾向八股，過於無趣，沒有刺激感！
他們沒有煽動力，也不喜歡指人亂罵，他們提不起網友的胃口！
網路就是「重辣、重鹹」，上上個月有一篇報導就是提到當時美國才剛發生美國奧運金牌運動員Michael Phelps吸大麻事件，他才一張照片被PO上網，網路上一散出去，引發了全民在網路上的勦啊打啊，但網路上的人其實根本就是無知的，在華爾街事件爆發前，沒人知道原來是這樣搞的；爆發後，卻更激起民眾莫名的反撲（也不對）。這個專欄作家從柯林頓罵到麥當勞，什麼都罵了，就是覺得，Michael Phelps不應該被罵，網路實在太激烈了！
英國政府此舉很有意義，從來沒有一個行銷計畫，是想辦法去提高這些「關鍵溫和人士」的聲音的？英國政府這個行銷計畫一開始就對了方向，他們一開始就認為「Radicalisation is largely a real-world phenomenon that cannot be dealt with simply by pulling the plug。」的確，不能直接這樣攻擊，當你攻擊別人，你就變成和攻擊者一樣的「low」、一樣的無恥。真正的可以幫你扭轉的，就是「關鍵溫和人士」。
這件事讓我們重新思考這個世界，常聽人喊說「世界就是要競爭」，看他充滿腎上腺素，臉部脹紅的講出這句話。我心想，世界這麼大，我們的雙腳根本走不完；就算走得完，那歷史這麼長，我們的理解根本看不完…就算歷史也通了，宇宙這麼大，外星是什麼還不知道；而人體器官這麼微小，小到那些微組織是什麼我們也不知道。我想講的是，競爭就是奪取有限的資源，也有許多商業體在最後關鍵是退一步、看到更大的資源，豁然開朗，而他們轉過來說這是「轉型」，其實沒轉，只是退一步而已。
人們本來就該多合作而非競爭，不過，這世界的確一直在尋求一個極端。應該說，每個人的命運不同，總有命運不好的；人性善比較，就算已經活得比從前人的80%都幸福，只要身邊80%的人比自己好，就會不平衡，所以，無論在國家、組織永遠都會有那20%的人會熱愛極端的東西，而極端本來就是善於領導，溫和則乖乖做事，英國政府想扭轉這一段，不只是一個國家的工程，我覺得也是全世界的工程。
而網路，既然促成了比十年前還多十倍的「新意見領袖」，更是這工程的大機會。
這篇不是給創業家的，而是給所有非營利組織想推動某件事的人。在推動的過程中會碰到阻力，可以想一想「關鍵溫和人士」。這些人的聲音從來沒有在網路上熱門過，也因此，當它們有一天上去了、成為網路主要聲音，那麼，這個髒兮兮的網路，也一定以意料不到的轉變來報答了。
by Mr. 6 on April 23rd, 2009
英國政府和美國歐巴馬政府比起來，兩個政府都很會「搞網路」，歐巴馬用網路傳達訊息（搞英雄主義），英國則用網路真正去改善該國家的一些問題，上次它開了全球第一個專治失業的「B2B網站」，令人不禁讚嘆英國政府真的是全球最敢用網路改變事情的政府！
這周又傳出一篇報導，再次說明英國政府的獨特網路思維。英國政府這次想對付的主題是「防恐」(anti-terrorism)，他們先拍了一片我看大概要價不菲的YouTube「特長片」（在YouTube若13分鐘應該就是特長片了），主要訴求英國政府在防恐方面的「Pursue、Prepare、Protect、Prevent」的「4P」，但這招有點花拳繡腿了，真正厲害的是他們的另一計畫──
這個計畫，是一場特別為「搜尋引擎優化」所做的訓練活動。什麼，搜尋引擎優化？
就是……想辦法讓民眾使用搜尋引擎時，搜到的前幾名會是政府想要的內容！
這次英國政府主打的是「防恐」，那，他們如何利用搜尋引擎優化來「防恐」呢？
英國政府知道，在網路上，讓「製造炸彈」的方式不浮出來是很難的，讓「英國政府是好偉大」的也很難的。搜尋引擎是阻不了那些「如何製作炸彈」或「如何報名恐怖份子」的訊息的，唯一的阻法，就是拿其他的訊息來「洗版」──
政府準備找來一些網路顧問公司合作，讓他們去「輔導」一群可以散布「正面訊息」的人，讓他們的聲音可以在搜尋引擎裡面被「聽到」。
被誰聽到？被全民聽到，尤其是，被這些有可能被恐怖份子吸收的年輕人聽到！英國政府決定和該國內一些回教的組織合作，這些合作的組織皆是比較溫和的回教團體，英國政府希望這些組織在網路上散布更多「和平」的訊息，希望這些訊息永遠要排在其他一些較激烈訊息的前面。英國政府希望讓這些組織的領導人的聲音、所寫的文字，在搜尋引擎上面名列前茅，也傳播回教的好處，消除英國本地人對回教的衝突！
在想，真的是多麼有格局的才會這樣想啊！英國政府把這場「防恐戰爭」轉換成另一個更大格局的定義，變成了「阻止極端思想」。用這種方式，來阻止更多衝突的發生！這個方法，是不是比美國還要聰明幾百倍呢？
但，要怎麼從網路上執行？
英國政府厲害的是，它想辦法找到誰是這整件事可能「拿鑰匙的人」(key man - pun intended)。
這些人叫做「關鍵溫和人士」。
英國知道有些組織是更激烈的反恐組織，和這些組織合作，只會讓另一端更激進的「更有理由去激進」。英國政府夠聰明，他們發現，激進的組織中一定也有較邊緣的「溫和派」，因此，如果政府要培訓，不應該培訓敵人的敵人，而應該培訓「敵人的朋友」。英國政府真的夠猛，據報導，他們除了搜尋引擎優化，還派人去訓練這些「溫和派的領導人」，教他們更清楚的表達他們的思想，建立更大的領導者。他們說他們將接納一個「核心網」(host a core network of people)。民間有太多太多各式各樣的組織。現在許多專案都是讓民間組織去「教人電腦」這類，那為何不用民間組織的人力，去散播「學電腦很好」的資訊，打中的人更多更廣呢？
這件事讓我興起很多想法──
世上不斷的有大大小小的衝突，小的在地方法院爆發，大的要拿大砲飛彈爆發，這些「關鍵溫和人士」早就應該在網路上多多發揮了──不過，雖然這些「關鍵溫和人士」是政府可以說服合作的「拿鑰匙的人」，但這些拿鑰匙的人，詭異的是，在網路上卻沒有鑰匙！
沒有鑰匙。
怎麼回事？
因為，這些「關鍵溫和人士」，向來不是網路上的閱聽人最愛的意見領袖！
他們講的話傾向八股，過於無趣，沒有刺激感！
他們沒有煽動力，也不喜歡指人亂罵，他們提不起網友的胃口！
網路就是「重辣、重鹹」，上上個月有一篇報導就是提到當時美國才剛發生美國奧運金牌運動員Michael Phelps吸大麻事件，他才一張照片被PO上網，網路上一散出去，引發了全民在網路上的勦啊打啊，但網路上的人其實根本就是無知的，在華爾街事件爆發前，沒人知道原來是這樣搞的；爆發後，卻更激起民眾莫名的反撲（也不對）。這個專欄作家從柯林頓罵到麥當勞，什麼都罵了，就是覺得，Michael Phelps不應該被罵，網路實在太激烈了！
英國政府此舉很有意義，從來沒有一個行銷計畫，是想辦法去提高這些「關鍵溫和人士」的聲音的？英國政府這個行銷計畫一開始就對了方向，他們一開始就認為「Radicalisation is largely a real-world phenomenon that cannot be dealt with simply by pulling the plug。」的確，不能直接這樣攻擊，當你攻擊別人，你就變成和攻擊者一樣的「low」、一樣的無恥。真正的可以幫你扭轉的，就是「關鍵溫和人士」。
這件事讓我們重新思考這個世界，常聽人喊說「世界就是要競爭」，看他充滿腎上腺素，臉部脹紅的講出這句話。我心想，世界這麼大，我們的雙腳根本走不完；就算走得完，那歷史這麼長，我們的理解根本看不完…就算歷史也通了，宇宙這麼大，外星是什麼還不知道；而人體器官這麼微小，小到那些微組織是什麼我們也不知道。我想講的是，競爭就是奪取有限的資源，也有許多商業體在最後關鍵是退一步、看到更大的資源，豁然開朗，而他們轉過來說這是「轉型」，其實沒轉，只是退一步而已。
人們本來就該多合作而非競爭，不過，這世界的確一直在尋求一個極端。應該說，每個人的命運不同，總有命運不好的；人性善比較，就算已經活得比從前人的80%都幸福，只要身邊80%的人比自己好，就會不平衡，所以，無論在國家、組織永遠都會有那20%的人會熱愛極端的東西，而極端本來就是善於領導，溫和則乖乖做事，英國政府想扭轉這一段，不只是一個國家的工程，我覺得也是全世界的工程。
而網路，既然促成了比十年前還多十倍的「新意見領袖」，更是這工程的大機會。
這篇不是給創業家的，而是給所有非營利組織想推動某件事的人。在推動的過程中會碰到阻力，可以想一想「關鍵溫和人士」。這些人的聲音從來沒有在網路上熱門過，也因此，當它們有一天上去了、成為網路主要聲音，那麼，這個髒兮兮的網路，也一定以意料不到的轉變來報答了。
